隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從以產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，誰(shuí)就贏得了利潤(rùn)。因此，企業(yè)做好客戶管理是非常有必要的。下面推來(lái)客小編介紹做好客戶關(guān)系管理的方法和策略。

做好客戶關(guān)系管理的重要性

客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理，簡(jiǎn)稱

CRM）是企業(yè)與現(xiàn)有客戶和潛在客戶交互的管理系統(tǒng)。通過(guò)客戶數(shù)據(jù)的歷史積累和分析，CRM客戶管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而最大限度地增加銷(xiāo)售收入，提高客戶保留率。

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的方法

1、劃分客戶群體，分析客戶價(jià)值

建立客戶資源庫(kù)，以客戶信息資源為主體，對(duì)新老客戶、不同類(lèi)型客戶進(jìn)行再次分類(lèi)篩選，根據(jù)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)確定客戶價(jià)值，給客戶貼上不同的Label，比如將客戶分為高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶、中級(jí)客戶。方便銷(xiāo)售人員多方面了解客戶，也能盡量避免因不了解客戶習(xí)慣而造成的誤會(huì)，從而更好地促進(jìn)合作。

2、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

客戶管理的首要目標(biāo)必須是通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理來(lái)達(dá)到縮短銷(xiāo)售周期、降低成本和增加銷(xiāo)售收入的目的，在管理客戶的同時(shí)拓展業(yè)務(wù)所需的新方向，提高企業(yè)服務(wù)價(jià)值，并提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3、持續(xù)溝通。

客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度越高，購(gòu)買(mǎi)行為的概率和頻率就越高。為了維持良好的客戶關(guān)系，企業(yè)需要不斷地與客戶溝通。持續(xù)的溝通一方面可以了解客戶的心理和需求，另一方面可以維持更好的客戶關(guān)系。在對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)化管理的前提下，與重點(diǎn)客戶保持聯(lián)系，可以顯著提高客戶復(fù)購(gòu)的概率，從而提高銷(xiāo)量。

4、建立客戶關(guān)系管理的制度

客戶關(guān)系管理體系是客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)則。即使所有員工都真誠(chéng)地關(guān)心客戶，但這仍然是不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)中每個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、溝通能力都不同，服務(wù)效果也不同。同樣，所以必須有一個(gè)良好的、規(guī)范的客戶關(guān)系管理體系。從客戶接待、客戶個(gè)性化服務(wù)到客戶服務(wù)跟蹤檢查，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人的客戶關(guān)系管理動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

客戶關(guān)系管理是銷(xiāo)售過(guò)程從0到存在的關(guān)鍵。想要做好客戶關(guān)系管理，首先要做的就是按照一定的方式對(duì)所有客戶進(jìn)行分類(lèi)?？蛻羧后w往往數(shù)量非常多，但并非所有目標(biāo)客戶都是真正的客戶。只有有效地分類(lèi)和篩選，才能真正聚焦到那些機(jī)會(huì)客戶。

借助像推來(lái)客CRM這樣專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地了解客戶需求和行為，提高客戶滿意度和促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。它可以幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、實(shí)施銷(xiāo)售流程、進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)和預(yù)測(cè)、管理售后和財(cái)務(wù)。同時(shí)，還可以改善客戶體驗(yàn)。企業(yè)可以開(kāi)始雙向溝通，獲得有價(jià)值的客戶反饋，更好地了解客戶需求。

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