隨著商業(yè)競爭的加劇，許多企業(yè)開始注重服務效率。良好的服務體驗是提高客戶滿意度、增強企業(yè)市場競爭力的利器。由于傳統(tǒng)人工處理服務問題容易出錯、效率低下，越來越多的企業(yè)開始使用工單管理系統(tǒng)來處理服務問題。

工單管理系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者或客服人員足不出戶掌握和處理跨部門的協(xié)作，可以大大提高企業(yè)客服人員的服務效率。

什么是工單管理系統(tǒng)

工單管理系統(tǒng)，它是一個軟件系統(tǒng)，可以根據(jù)不同組織或部門、外部客戶的需求，來有針對性的管理、維護和跟蹤一系列的問題和要求。從定義中不難看出，工單系統(tǒng)對公司內外部客戶的協(xié)同作用，可以大大提高彼此的工作效率。

工單系統(tǒng)廣泛應用于客戶幫助支持服務、客戶售后服務、企業(yè)IT支持服務和呼叫中心?？捎糜趧?chuàng)建、暫停、解決用戶/客戶/合作伙伴或內部員工提交的交易請求，對交易進行規(guī)范、統(tǒng)一、清晰的處理和管理。

企業(yè)為什么需要工單管理系統(tǒng)

服務工單的管理是客戶服務中最重要的工作之一。從標準化流程的角度來管理事件，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，縮短服務周期，降低服務成本，可以幫助企業(yè)完成服務交付，從而提高滿意度，增加收入，保持利潤最大化。

具體來說，建立工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在售后服務方面獲得以下效益：

通過系統(tǒng)詳細了解客戶信息，比如什么時候打電話、咨詢什么問題、是否有立即解決方案等詳細的客戶信息。

客戶問題提交后，系統(tǒng)可以自動將問題推送給處理者。處理者可以直接通過系統(tǒng)查看問題并提出相應的解決方案。所有流程均可在線實時查看。

系統(tǒng)記錄客戶歷史問題及相應解決方案，有利于客戶服務知識的積累。服務人員可以參考歷史經驗，更快地找到相同或相似問題的解決方案，減少客戶等待時間。

如何快速創(chuàng)建適合自己的工單管理系統(tǒng)

既然工單系統(tǒng)對于提高服務效率非常重要，那么企業(yè)如何根據(jù)自己的工單需求，快速有效地構建適合自己的工單管理系統(tǒng)呢？這里我們推薦推來客工單這個可以定制的管理系統(tǒng)，可免費試用。

免費試用：推來客工單管理系統(tǒng)

推來客免費工單系統(tǒng)特點

1.收到客戶提問時，隨時創(chuàng)建工單

工單管理系統(tǒng)通常用于客戶服務部門。當客戶通過電話等方式向客服反饋時，客服人員可以隨時在系統(tǒng)中直接發(fā)起工單，選擇工單處理人員，保存并提交工單。

2、工單自動傳遞，工單任務智能分配

當客戶服務部門創(chuàng)建工單并提交時，系統(tǒng)可以根據(jù)公司預先構建的工單流程自動將其轉移并分配給特定部門或員工，輕松處理復雜的業(yè)務流程。

通過流程節(jié)點，相關人員可以清晰地看到每個客服創(chuàng)建的工單，以及工單的處理人員和進度。

流通是服務中心的常見場景。優(yōu)化流通管理可以提高服務效率、降低服務成本。

3.工單處理可隨時提醒和監(jiān)督，提高工單效率

工單系統(tǒng)將監(jiān)控并記錄工單從創(chuàng)建到完成的全過程，包括工單跟進狀態(tài)、派工狀態(tài)、工單拒絕、工單提醒、工單件完成、工單平倉等。您可以隨時查看進度記錄，通過多維度的數(shù)據(jù)報表，可以全面分析工單的處理狀態(tài)，包括響應時間、處理完成的有效性等。

使用推來客工單管理系統(tǒng)的好處

推來客工單管理系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是工作流程的標準化，簡化了工作流程，提高了服務效率。其次，UDESK工單管理系統(tǒng)支持強大的輔助功能，如跨部門協(xié)同操作、文檔知識庫、API擴展、多渠道擴展、應用集成等相關輔助功能。

1. 定制工單

可以通過字段拖動、自定義配置和觸發(fā)機制來創(chuàng)建工作訂單流程。不同的公司對工單信息的定義不同。我們提供可定制的配置頁面，允許用戶確定表單的字段布局和信息組成。

通過在工單中添加客戶、訂單、產品關聯(lián)字段，可以對工單信息進行個性化設置，更直觀地呈現(xiàn)服務請求的內容。

2、標準化化學單一處理流程

工單系統(tǒng)需要有一個標準化的體系，保證工單的所有操作、處理、管理、維護都完全合規(guī)、履行標準化內容，從而避免服務延誤、降低服務質量和資源浪費。

3. 自動化業(yè)務流程

工單流程中的每個步驟、節(jié)點狀態(tài)清晰可見，從而準確了解工單處理進度，確保及時處理。

推來客客服工單系統(tǒng)主要解決企業(yè)售前咨詢、售后服務、問題反饋等場景中產生的業(yè)務流程內部協(xié)同問題。用戶可以根據(jù)工單標題、工單發(fā)起人、工單受理人創(chuàng)建工單，并使用時間等多維度搜索條件查詢工單。借助工單智能分配業(yè)務流程路徑，您可以隨時查看業(yè)務處理進度。

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