設(shè)備制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎太多，這些產(chǎn)品可能對(duì)醫(yī)療設(shè)施、運(yùn)行自動(dòng)化配送設(shè)施、生產(chǎn)電子產(chǎn)品和食品、機(jī)動(dòng)車(chē)輛和火箭飛船至關(guān)重要……在經(jīng)濟(jì)中是如此重要，以至于設(shè)備制造商依賴(lài)這些產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)其發(fā)展自己的發(fā)展。

許多設(shè)備制造商專(zhuān)門(mén)為特定細(xì)分市場(chǎng)生產(chǎn)某種設(shè)備。通常，他們大力投資于創(chuàng)新和創(chuàng)造，以獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保護(hù)專(zhuān)利并以獨(dú)特的方式創(chuàng)造價(jià)值。不僅如此，許多業(yè)內(nèi)人士還建立了由業(yè)內(nèi)人士組成的客戶(hù)代表和服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)，以贏得客戶(hù)并與客戶(hù)保持高效、有益的關(guān)系。

在這篇文章中，我們將探討客戶(hù)關(guān)系在設(shè)備制造行業(yè)中的關(guān)鍵作用：

客戶(hù)關(guān)系面臨風(fēng)險(xiǎn)

一些設(shè)備制造商發(fā)現(xiàn)，勞動(dòng)力流動(dòng)和不斷變化的全球環(huán)境加劇了許多已經(jīng)存在的挑戰(zhàn)，加劇了客戶(hù)關(guān)系的破壞和競(jìng)爭(zhēng)性收購(gòu)的難度。

傳統(tǒng)的設(shè)備制造、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)方法是基于關(guān)系的。一些成功的銷(xiāo)售代表與客戶(hù)合作多年，而這些客戶(hù)及其大部分需求都掌握在長(zhǎng)期服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的手中。

但當(dāng)勞動(dòng)力流動(dòng)發(fā)生變化時(shí)，這些掌握大部分客戶(hù)信息的員工可能不再在原來(lái)的公司工作。當(dāng)他們帶著經(jīng)驗(yàn)離開(kāi)時(shí)，可能會(huì)迫使繼任者從頭開(kāi)始，從而難以掌握接下來(lái)的銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)。這些離職的專(zhuān)業(yè)人士可能對(duì)客戶(hù)動(dòng)機(jī)及其購(gòu)買(mǎi)過(guò)程有深入的了解。他們可能從來(lái)沒(méi)有花時(shí)間記錄這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，缺乏有效的溝通方式。

全球增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)

全球化使設(shè)備制造商的客戶(hù)關(guān)系管理變得更加困難。當(dāng)客戶(hù)幾乎遍布世界任何地方時(shí)，了解他們并以傳統(tǒng)的面對(duì)面方式與他們合作就變得更加困難。這促使在關(guān)鍵地區(qū)建立具有當(dāng)?shù)卮砘驀?guó)際經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的全球銷(xiāo)售組織，從而使制造商在供應(yīng)鏈中后退一步，遠(yuǎn)離客戶(hù)。尋找方法來(lái)維持地理分散的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)合作伙伴之間的貿(mào)易關(guān)系，同時(shí)避免旅行的風(fēng)險(xiǎn)和成本可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

從高管的角度來(lái)看，深入了解這些客戶(hù)關(guān)系并制定如何最好地培養(yǎng)客戶(hù)的策略可能變得越來(lái)越困難。這可能對(duì)公司留住客戶(hù)和發(fā)展的能力構(gòu)成真正的威脅。

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CRM 軟件使設(shè)備制造商能夠在單一來(lái)源中管理所有客戶(hù)關(guān)系、通信、購(gòu)買(mǎi)歷史記錄、客戶(hù)偏好和承諾。 CRM 應(yīng)用程序還為經(jīng)理和執(zhí)行人員提供了一種方法來(lái)整合和審查帳戶(hù)數(shù)據(jù)、查看領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、提供幫助并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

如果CRM 存在于云中，銷(xiāo)售和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者及其經(jīng)理可以從任何地方的任何硬件設(shè)備上訪問(wèn)它。投資現(xiàn)代技術(shù)是全球制造商尋找新人才的一種方式，而您對(duì)技術(shù)的使用可以幫助您吸引和留住有才華、有思想的新員工。

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